1ère expérience de SAV pour le Canon 1DX

Mon appareil photo principal un Canon 1DX étant dans la série touchée par le problème de lubrification de la cage, il a été rappelé par Canon. [caption id="" align="alignright" width="530"]                                   Canon 1DX (image Canon France)[/caption]         Jusque là, tout va bien, c'est sérieux. N'ayant pas particulièrement de soucis et ayant besoin du boitier, je me dis que je vais attendre une période plus calme avant de le renvoyer. Malheureusement, lorsque cette période arrive (début Janvier 2014) j'apprends que l'opération de rappel menée par sur le rappel du Canon 1DX est terminée. Durant cette période, Canon prenait en charge l'enlèvement et le retour du boitier direction le SAV. Je me retrouve donc dans une situation ou je dois payer moi-même le retour au SAV, l'intervention étant elle bien évidemment prise en charge par Canon. Et c'est ici que les problèmes commencent... Si vous habitez Paris ou la région Parisienne : pas de soucis. Malheureusement, en province, c'est différent. Pour envoyer l'appareil j'ai le choix entre Colissimo, chronopost ou UPS. Dans les 3 cas, l'envoi le moins cher me coute 150€ (avec 6000€ d'assurance) Ça commence à faire cher le rappel.... Renseignement pris, je peux également déposer le Canon 1DX au centre agréé CPS le plus proche (4 en France). Je décide d'opter pour cette option, qui me fait faire quand même 250km (aller-retour). Je dépose l'appareil un Vendredi, je le récupère chez moi le Vendredi suivant, jusque là, RAS, conforme au CPS Gold. Là ou çà se gâte, c'est que, alors que je prête une attention extrême au soin de mes boitiers (le Canon 1DX n'a pas une rayure après plus d'un an d'utilisation) lorsque je récupère l'appareil, je déballe le colis et je constate que la vitre de protection du LCD bas du Canon 1DX est cassée :'( sur la feuille d'intervention du centre CPS Parisien, ils ont ajouté ce défaut (qui n'existait pas lorsque j'ai déposé l'appareil au centre CPS régional). Bref, soit au centre CPS régional, soit pendant le transport vers le CPS Parisien, cet écran a été cassé. Je reprends contact avec mon interlocuteur CPS pour lui signaler le problème. Pas de soucis, Canon prends l'intervention du remplacement de la vitre en charge (encore heureux... Mais bon, ils l'ont fait sans que j'insiste, très sérieux là aussi) Par contre, çà signifie un nouveau problème pour l'envoi. Soit je refais 250km, soit je paie 150€ (çà commence à faire beaucoup...) Je décide de refaire le trajet pour aller le déposer au centre CPS régional. Je l'ai déposé Mercredi dernier en demandant un "geste commercial" de Canon, parce que pour corriger un défaut de l'appareil, je ne trouve pas vraiment normal de payer 300€ ou de faire 500km (çà a également un cout, essence, autoroute...) pour réaliser l'intervention... Comme geste commercial, j'ai simplement demandé un nettoyage de capteur (2-3 petites tâches présentes depuis peu sur le capteur du Canon 1DX). J'attends de voir ce qu'ils vont faire. Au final, j'ai apprécié la réactivité et le sérieux de Canon sur l'intervention elle-même (même la casse durant le transport, çà peut arriver). Par contre, lorsque j’emmène ma voiture en révision, je la récupère lavée et intérieur aspiré (et c'est appréciable) Là, je renvoie l'appareil, non seulement je le récupère avec une vitre cassée (çà, çà peut arriver...) mais absolument rien n'est fait dessus, même pas la mise à jour du firmware (que je n'ai exprès pas mis à jour avant pour voir s'ils allaient le faire) Bref, un "petit rappel" peut facilement vous priver 2 semaines d'appareil photo et vous couter 300€ alors que vous n'y êtes pour rien, et même ce que je considère comme un minimum lorsqu'on a un rappel sur le boitier amiral de la marque qu'on est membre CPS Gold, même pas de mise à jour de firmware ou un nettoyage de capteur. Là, Canon peut mieux faire...